● klidně ale svižným krokem k zákazníkovi přistupuji s úsměvem
● ideálně je začít otázkou na kterou nelze odpovědět jedním slovem
ANO/NE “Co Vás zaujalo na této kuchyni?” “Jak vám mohu pomoci?”
“Tento typ kuchyně je velmi oblíbený, co Vás konktétně na ní nejvíc
zaujalo?”
● naslouchejte zákazníkovi, co se mu líbí, co naopak vidí jako nevhodné
pro něj, snažte se vžít do jeho představ a myšlení – naladit se na
“stejnou vlnu”
● zjistěte v rámci rozhovoru, zdali má u sebe zákazník půdorys místnosti
a zdali ví, kolik může investovat celkem do realizace a zdali má
alespoň hodinu čas na první schůzku
● pokud vše potřebné má u sebe, ví cenu a má dostatečný čas můžete
přistoupit k usazení zákazníka v případě, že nemá u sebe zákazník
půdorys, vysvětlete mu, že je to klíčová věc a je potřeba ho mít pro
vypracování zakázky, v tomto případě si domluvte schůzku na daný
termín, dejte zákazníkovi vizitku s katalogem
– klidně přistoupit znamená tak, abych zákazníka nevylekal, nebo
naopak svou laxní chůzí neodradil
– otevřené otázky nám pomohou navázat rozhovor se zákazníkem,
pokud mu nebudete klást otázky na které bude mít možnost
odpovědět pouze ANO/NE dostanete z něj maximum informací, které
jsou důležité ke specifikaci, toho co potřebuje
– jestliže u sebe nemá půdorys místnosti, domluvte si pevný termín
schůzky, na který jej přinese
– pokud zákazník cenu udá takovou, že za ni nejste schopni kuchyň
realizovat (zpravidla pod 120tis.) zeptejte se, zdali tato cena je včetně
spotřebičů a zmiňte, že jen spotřebiče mohou na zakázce udělat cenu
70tis a není reálné při použití nejmodernějších a nejkvalitnějších
technologií kuchyni za 50tis. vyrobit
– znát vše potřebné je důležité, bez těchto věcí se v zakázce
neposunete tudíž nemá cenu ji ani zakládat