První dojem rozhoduje

  • s úsměvem a srozumitelně zákazníka pozdravím, navážu s ním oční kontakt, přeruším veškeré aktivity, které nejsou důležité
  • zákazníka nechám chvíli porozhlédnout, sleduji jeho pohyb, čeho si všímá, u čeho se zastavil, jakmile mě hledá očima po prodejně přistupuji k němu, aktivně se zapojuji a navazuji prodejní hovor
  • zákazníka nenechávám v prodejně dlouhou dobu procházet se o samotě, pokud mi nevyšle signál, že mne potřebuje, klidně, ale svižným krokem k němu přistupuji a navazuji prodejní rozhovor
  • nepozdravení a předstírání velkého zaneprázdnění, nenavázání očního kontaktu – riziko, rychlého odchodu zákaznía bez povšimnutí
  • okamžité vystartování za zákazníkem hned ode dveří – odradí zákaníka a působí na něj negativním dojmem, že na něj hned útočíme
  • pokud necháme zákazníka příliž dlouho samotného, bude mít pocit, nezájmu o něj

Obchodní případy

Navázání očního kontaktu se zákaníkem a hlasitý pozdrav s úsměvem nám zaručí, že eliminujeme riziko, že zákazník rychle, bez povšimnutí a rozloučení odjede z prodejny. Po vstupu do prodejny necháme zákazníka chvíli porozhlédnout, tím mu dávám najevo, že na něj netlačím hned ode dveří. Ale neustále jej sleduji, všímám si co si prohlíží, u čeho se zastavil a jakmile mě hledá očima po pordejně přistupuji k němu klidně, ale svižným krokem a navazuji rozhovor. Zákazník by neměl po prodejně na druhou stranu se pohybovat dlouho sám, abychom v něm nevzbuzovali pocit nezájmu z naší strany. Dispozice studia, velikost – to vše ovlivňuje časový interval mezi vstupem do prodejny a oslovením zákazníka.

Tipy a triky

Každé studio je jiné co se týče dispozic, pokud vidíme na vstupní dveře, stačí nám pozdravit a usmát se pro první kontakt, pokud naopak nevidíme přes nějakou překážku na nově příchozího, jdeme mu vstříct pozdravem s možností nabídnutí odložení si deštníku, nebo kabátu.